Medewerker Customer Support

Als Medewerker Customer Support bij Procurios ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van supportaanvragen van klanten met betrekking tot de software van Procurios. Denk hierbij aan technische vragen of problemen, zoals storingen en foutmeldingen in de software, of suggesties om de software te optimaliseren.

Je behandelt supportaanvragen die via het intern ticketsysteem, de mail en/of de eerstelijns telefoon binnenkomen op volgorde van binnenkomst en urgentie. Door gericht vragen te stellen, probeer je zo duidelijk mogelijk de vraag of het probleem ervan in kaart te brengen. Vervolgens koppel je deze informatie aan de aanvraag in het ticketsysteem, waarin je deze verder verwerkt en klanten op de hoogte houdt van het antwoord of oplossing. Verder schrijf je instructies voor het Self Help Center, zodat klanten zelf antwoorden kunnen vinden via het klantenportaal en deze niet meer als aanvraag hoeven in te dienen. Zodoende zorg je ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van het Procurios Platform in hun dagelijkse werkprocessen.

Daarnaast heb je veel contact met Ontwikkelaars, Designers of andere collega’s met inhoudelijke kennis van de software. Je stuurt hen de benodigde informatie, waarna jij de oorzaak en correctie van het probleem via het ticketsysteem weer terugkoppelt aan de klant. Ook signaleer je mogelijke platformverbeteringen die je meldt aan het Development Team. Voor deze functie hoef je dus niet technisch onderlegd te zijn, maar het is wel prettig als je enige basiskennis hebt van de software om bij aanvragen actief mee te kunnen denken over oplossingen en verbeteringen.

Je bent samen met andere Customer Support Medewerkers werkzaam in het Supportteam, dat onder leiding staat van een Meewerkend Teamlead.